Versione 2026-09-26.
Professionista: PERSONAL TRAINER DI MURA ASIA, partita IVA 13377650018, sede legale Via San Firmino 18, 10070 Fiano. Email per il servizio, recesso e reclami: customercare@asiamuracoaching.it.
Il servizio
Asia Mura Coaching permette al cliente di consultare i programmi assegnati dalla coach, annotare allenamenti e progressi e gestire check e pagamenti. Il contenuto effettivo del percorso, la sua durata e le modalità di assistenza sono riepilogati nell’accordo individuale prima dell’acquisto. L’app non è un servizio di emergenza. Le attività relative all’alimentazione sono erogate esclusivamente entro le competenze professionali di chi le svolge.
Prezzo e scadenze
I nuovi percorsi trimestrali di riferimento hanno prezzo complessivo di 224 € per allenamento e 294 € per il percorso completo. Il riepilogo individuale mostra il prezzo finale e le rate effettivamente concordate; gli accordi precedenti restano validi fino a una modifica concordata. Non viene aggiunta una maggiorazione separata per il solo uso della carta. Il pagamento tramite Stripe e l’autorizzazione a successivi addebiti vengono confermati separatamente dal cliente. Il percorso non si rinnova con nuovi addebiti senza un nuovo accordo.
Accesso, modifiche e assistenza
Le credenziali sono personali. In presenza di una rata scaduta non pagata l’accesso alle funzioni del percorso può essere sospeso secondo l’accordo individuale; rimangono disponibili la gestione dei pagamenti e le richieste privacy previste. Per un pagamento già effettuato ma non ancora riconciliato contatta l’attività. Il caricamento di una ricevuta non equivale alla verifica del pagamento. Prima di iniziare attività non adatte alle proprie condizioni, contatta la coach e, quando necessario, un professionista sanitario.
Diritto di recesso
Il cliente consumatore che acquista il percorso a distanza può recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza motivare la decisione e senza penali. La data del contratto e la scadenza ordinaria sono riepilogate nella conferma. Restano ferme le estensioni del termine previste dalla legge, anche in caso di informazioni mancanti sul recesso.
Per esercitarlo è sufficiente inviare entro il termine una dichiarazione esplicita all’email customercare@asiamuracoaching.it o all’indirizzo geografico del professionista sopra indicato. Non è necessaria un’approvazione della coach. Il modulo tipo riportato sotto è facoltativo.
Per i contratti conclusi tramite sito o app è inoltre disponibile la funzione Recedere dal contratto qui, accessibile sul sito a questo collegamento e nell’area Contratto dell’app. Il cliente inserisce o conferma nome, riferimento del contratto e recapito elettronico per la ricevuta; controlla il riepilogo e seleziona “Conferma recesso”. Riceve senza indebito ritardo una conferma su supporto durevole con contenuto, data e ora della comunicazione. La ricevuta attesta l’invio e non subordina l’esercizio del diritto all’approvazione dell’attività.
Avvio prima della scadenza dei 14 giorni
Il cliente può chiedere espressamente che la prestazione inizi prima della scadenza del periodo di recesso, mediante una scelta separata e facoltativa. In assenza di tale richiesta, il percorso inizia dopo la scadenza del periodo, nella data concordata. La richiesta e le condizioni accettate sono riportate nella conferma del contratto.
Se il cliente richiede l’avvio anticipato e poi recede, può essere dovuto esclusivamente l’importo proporzionato alle prestazioni effettivamente fornite fino alla comunicazione, rispetto all’insieme delle prestazioni e al prezzo complessivo concordato, con un rendiconto comprensibile. Se il prezzo totale è eccessivo, si considera il valore di mercato di quanto fornito. Nessun importo per tali prestazioni è dovuto in assenza della richiesta espressa o delle informazioni richieste dalla legge.
Il semplice accesso all’app o la consegna iniziale di una scheda non equivalgono alla completa esecuzione di un percorso che comprende assistenza continuativa. Il diritto si perde per un servizio completamente eseguito soltanto se l’esecuzione è iniziata con consenso espresso e con il previo riconoscimento della perdita del diritto a esecuzione completa, nei casi previsti dalla legge.
Rimborsi
Le somme spettanti sono rimborsate senza ritardi ingiustificati e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo che non comporti costi per il cliente. Non vengono trattenute penali o commissioni di pagamento. Resta esclusivamente l’eventuale importo proporzionato legalmente dovuto per le prestazioni già fornite. Gli addebiti futuri relativi a prestazioni non più dovute sono interrotti. Il pagamento in più rate suddivide il prezzo complessivo del percorso e non trasforma ogni rata in un nuovo acquisto.
Sospensione del percorso
Le richieste di sospensione sono valutate caso per caso considerando le circostanze e lo stato del percorso. Il cliente indica il periodo e una breve motivazione, evitando dati sulla salute non necessari. L’eventuale accordo è confermato per iscritto e specifica durata della pausa, data di ripresa, nuova scadenza ed eventuali modifiche alle rate. La sola richiesta non modifica automaticamente durata o pagamenti. Restano ferme le tutele inderogabili previste dalla legge.
Interruzione e cancellazione dell’account
Dopo il periodo di recesso, le richieste di interruzione anticipata o rimborso sono valutate secondo il contratto e le circostanze, fatti salvi i diritti di legge, compresi quelli derivanti da mancata o inesatta prestazione. La cancellazione dell’account, la revoca di un consenso privacy e la disattivazione degli addebiti automatici non estinguono da sole il contratto o somme legittimamente dovute. Le richieste di cancellazione dei dati sono trattate secondo l’informativa privacy; sono conservati esclusivamente dati per i quali esista una valida necessità, ad esempio un obbligo di legge o la tutela di diritti.
Reclami e controversie
I reclami possono essere inviati a customercare@asiamuracoaching.it, indicando il percorso e il problema. L’attività prende in carico la richiesta e risponde senza ingiustificato ritardo. Restano disponibili le procedure di risoluzione alternativa applicabili e il ricorso all’autorità giudiziaria. È rispettata la competenza territoriale inderogabile prevista a tutela del consumatore, incluso il foro della sua residenza o domicilio nel territorio italiano ove applicabile.
Modulo tipo di recesso
Compilare e inviare solo se si desidera recedere. Si può usare questo modulo oppure una qualsiasi altra dichiarazione esplicita; non è obbligatorio indicare un motivo.
Destinatario: PERSONAL TRAINER DI MURA ASIA, Via San Firmino 18, 10070 Fiano; email customercare@asiamuracoaching.it.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto per la prestazione del seguente servizio: ____________________.
Ordinato il: ____________________.
Nome del/dei consumatore/i: ____________________.
Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________.
Firma del/dei consumatore/i (solo per comunicazione cartacea): ____________________.
Data: ____________________.
Riferimenti: articoli 49, 51–59 e 66-bis del Codice del consumo, incluso l’articolo 54-bis sul recesso tramite interfaccia online. L’accordo non limita i diritti inderogabili del consumatore.